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每經(jīng)記者 李玉敏 發(fā)自北京
廣東律師孫在辰遇到一件蹊蹺事，他在辦理一張中國(guó)銀行信用卡的銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)時(shí)，因?yàn)榭ɡ镉?分錢(qián)余額，銀行要求必須取出來(lái)才能銷(xiāo)戶(hù)，但取出這9分錢(qián)卻被銀行收取了10元的手續(xù)費(fèi)。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者為此致電中行客服，卻被告知平時(shí)信用卡的現(xiàn)金支取需要收取支取金額1%的手續(xù)費(fèi)，最低10元，但銷(xiāo)戶(hù)時(shí)支取余額是不收手續(xù)費(fèi)的。此外，其他多家銀行對(duì)信用卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí)支取余額也需要收取手續(xù)費(fèi)。。
某銀行信用卡中心人士稱(chēng)，銀行此舉可能是為了留住客戶(hù)。
2月19日，孫在辰對(duì)記者稱(chēng)：“問(wèn)題已經(jīng)解決，中行把多收的10元錢(qián)送回來(lái)，還親自登門(mén)道歉了。”
取9分錢(qián)卻要10元手續(xù)費(fèi)
據(jù)孫在辰介紹，他此前曾在北京申請(qǐng)了一張中行發(fā)行的北大校友卡。去年12月1日，身在廣州的他打電話(huà)要求注銷(xiāo)這張信用卡，銀行告訴他，卡里還有9分錢(qián)的余額必須先取出來(lái)。
孫在辰對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“我當(dāng)時(shí)問(wèn)為什么9分錢(qián)非得取出來(lái)？銀行說(shuō)必須取了才能銷(xiāo)戶(hù)。隨后，我去了柜臺(tái)咨詢(xún)，銀行表示要收取10元的取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。而且這10元手續(xù)費(fèi)要先存進(jìn)去，我在廣州屬于異地存款，存10元還要另收取10元的異地存款手續(xù)費(fèi)。”
孫在辰稱(chēng)，在他提出異議后，銀行同意免收10元的異地存款手續(xù)費(fèi)，但取現(xiàn)的10元手續(xù)費(fèi)必須要收。中國(guó)銀行的客戶(hù)回單上也顯示，戶(hù)名為孫在辰的賬號(hào)支取金額為0.09元，柜臺(tái)交易手續(xù)費(fèi)是10元。
記者致電中行客服，也被告知平時(shí)信用卡的現(xiàn)金支取需要收取支取金額1%的手續(xù)費(fèi)，最低10元，但是銷(xiāo)戶(hù)時(shí)支取余額是不收手續(xù)費(fèi)的。另外，中行北京地區(qū)的兩家支行員工也表示，信用卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí)支取余額是不收手續(xù)費(fèi)的。
多行銷(xiāo)戶(hù)取余額需手續(xù)費(fèi)
某銀行信用卡中心人士稱(chēng)，現(xiàn)在各銀行對(duì)信用卡的考核主要考慮信用卡數(shù)量，銀行此舉是為了留住客戶(hù)，通過(guò)設(shè)置障礙讓客戶(hù)盡量不銷(xiāo)戶(hù)，銀行由此也可繼續(xù)收費(fèi)。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，除了建行和農(nóng)行表示，銷(xiāo)戶(hù)時(shí)如果信用卡有余額，可通過(guò)轉(zhuǎn)到綁定的借記卡或者支取不收手續(xù)費(fèi)外，其他多家銀行對(duì)信用卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí)支取余額也需要收取手續(xù)費(fèi)。
信用卡除了多還款會(huì)產(chǎn)生余額外，還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)更蹊蹺的事。有網(wǎng)友發(fā)微博稱(chēng)：“××銀行上次給我的睡卡里存6毛6，客服說(shuō)要徹底銷(xiāo)戶(hù)必須把錢(qián)取出才行。”
不過(guò)，對(duì)于上述網(wǎng)友反映的情況，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者未能聯(lián)系上相關(guān)銀行求證.
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